Hoe kunt u uw professionele reputatie beheren via het tabblad Klantenreviews?
De sectie Klantenreviews en het tabblad Publiceren vormen het onderdeel reputatiebeheer van ons platform.
Wat kunt u in ons platform doen voor het beheer van uw klantenbeoordelingen?
Met ons platform kunt u in de eerste plaats de beoordelingen van uw etablissementen verzamelen en beheren. Hiermee kunt u online beoordelingen op meerdere platforms bekijken en beantwoorden, allemaal vanuit één inbox.
Als een vestiging bijvoorbeeld altijd positieve beoordelingen krijgt, kunt u dit onderzoeken en daaruit beste praktijken voor andere vestigingen afleiden.
Social media posts zorgen ervoor dat de nieuwste content en aanbiedingen op het juiste moment, op de juiste kanalen, worden gedeeld.
Klantenbeoordelingen ophalen en filteren
In het tabblad Klantenreviews worden alle beoordelingen, reviews (opmerkingen), vragen (van Google Q&A), en foto-uploads van uw eigendommen opgehaald en in een lijst gezet. Zo kunt u snel controleren en reageren om de klanttevredenheid te verbeteren.
Belangrijk:
Om Google- en Facebook-recensies in het systeem te krijgen, moet u eerst inloggen op uw Google Mijn Bedrijf (GMB)-account en Facebook-pagina.
Hier is een overzicht van de functies die u kunt vinden in het tabblad Klantenreviews:
- Lijst van beoordelingen en feedback (bv. sterrenbeoordelingen). Uw klantenbeoordelingen worden in chronologische volgorde weergegeven; de nieuwste beoordelingen worden standaard als eerste weergegeven.
- Bovenaan de pagina Klantenbeoordelingen vindt u verschillende filterfuncties. Doe er uw voordeel mee als u naar verschillende etablissementen kijkt. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen beoordelingen weer te geven voor een bepaalde periode of type beoordeling (bijv. foto's, opmerkingen, vragen en antwoorden).
- U kunt filteren op beoordelingen en labels, en ook op andere manieren om uw klantenbeoordelingen te groeperen door te klikken op "Filters weergeven". Met deze opties kunt u gemakkelijk nagaan welke etablissementen negatieve beoordelingen hebben ontvangen en verbeteringsmaatregelen doorvoeren om de kwaliteit van uw bedrijf te waarborgen.
- Wanneer u de filters gebruikt, kunt u ze opslaan voor snelle toegang (op "Toon opgeslagen filters") in plaats van telkens de opties te moeten selecteren voor bepaalde soorten beoordelingen.
- Naast het weergeven en filteren van de reviews, kunt u hier ook de reviews
exporteren
naar een Excel-bestand.
Beheer beoordelingen van klanten
Met onze tool kunt u vanaf één plek direct reageren op klantbeoordelingen, opmerkingen en vragen die op meerdere platforms worden achtergelaten. U kunt contact opnemen met de klant met uw reactie en eventuele klachten pareren of hen bedanken voor hun positieve feedback.
- Klik op de beoordeling waarop u wilt reageren.
- Schrijf uw antwoord in het tekstvak.
- Optioneel kunt u het originele bericht in de online gids zelf bekijken door op "View original" te klikken.
- Nadat u uw antwoord hebt geschreven, klikt u op "Verzenden". Uw antwoord verschijnt in de desbetreffende gids.
Op Google verschijnt het als "antwoord van de eigenaar", terwijl op Facebook de naam van de website van het bedrijf als afzender wordt vermeld. U kunt ook een oud antwoord vervangen door een nieuwe. Alleen het meest recente antwoord wordt weergegeven.
Als meerdere gebruikers uw account beheren, kan het zijn dat sommigen van hen niet de rechten hebben om te reageren op berichten. Ze moeten worden goedgekeurd door een andere gebruiker voordat ze kunnen worden gepubliceerd.