Maîtriser la plateforme
Tableau de bord
La raison de cette incohérence s’explique par la section avis au niveau de l’établissement qui peut très souvent également contenir des questions ou des photos. Un tel « avis » ne contient pas réellement de note.
Le tableau de bord central vous donne un aperçu de la complétude, de la suppression des doublons et des offres des établissements ainsi que des insights sur Google My Business et Facebook.
Smart Insights est une fonctionnalité qui vous permet de voir l'historique de vos notes et avis clients aussi bien au niveau global pour chacun vos l'établissement et de découvrir quelles sont les tendances dans les avis de vos clients.
Les établissements ne peuvent être créés et synchronisés avec succès que pour certains annuaires en fonction des critères de données.
La différence entre la recherche directe, indirecte et de marque.
Plateforme générale
Apprenez à minimiser l’impact de la crise du coronavirus sur vos activités.
Établissements
En tant qu’utilisateur actif, vous trouverez de nombreuses informations dans la liste de vos établissements.
Les étiquettes sont une fonctionnalité interne de tri et de regroupement des établissement, disponible pour les utilisateurs Administrateurs.
Voici quelques questions fréquemment posées concernant les champs Heures d’ouverture et Heures d’ouverture exceptionnels.
Vous trouverez ci-dessous les conditions principales pour l’ajout de fichiers multimédias, comme les photos ou les vidéos, ainsi que la manière de le faire directement sur notre plateforme ou depuis la fonctionnalité d’importation par lot.
Les logos, les photos en magasin, les vitrines, les photos du personnel et les photos de vos produits sont une part importante et fondamentale de votre référencement.
Il s’agit d’une fonctionnalité conçue pour vous aider à améliorer la complétude du profil de votre établissement.
Sur Google, chaque utilisateur a le droit de proposer des modifications sur le profil d’une entreprise et Google tient compte de ces informations de manière que les fiches restent aussi précises que possible.
Si votre établissement ferme définitivement, vous pouvez mettre à jour les données le concernant sur tous les annuaires en quelques clics sur notre plateforme.
Les Propositions de modifications à apporter à la page Facebook sont des modifications suggérées par Facebook pour corriger les erreurs possibles sur votre page Facebook.
Établissements doublons
Il s’agit d’un profil établissement qui pour une raison ou une autre a été créé dans un annuaire, alors qu’un profil établissement préexistant possédait déjà les mêmes informations.
Dans le cas où une autre personne crée une offre comme s’il gérait votre entreprise, le résultat dépendra de l’annuaire lui-même.
Si vous possédez des pages d’établissement (de marque) Facebook en doublon, il n’est pas possible de les fusionner directement vous-même.
Publier
L’une des principales fonctionnalités de notre outil est associée au rassemblement et à la gestion des avis de vos établissements sur plusieurs plateformes, le tout dans une boîte de réception unique.
Notre plateforme ne vous permet pas seulement de répondre aux avis clients, elle vous permet également de publier des informations et du contenu dans de nombreux annuaires, notamment Google et Facebook.
La bibliothèque de publications est une fonctionnalité que vous trouverez dans l’onglet Publier et qui se compose d’une bibliothèque dans laquelle vous pouvez enregistrer et partager des modèles de publication.
Lorsque vous créez une publication depuis l’onglet Publier de notre outil, vous pouvez inclure des images au format .jpeg ou .png.
Commentaires de clients
Comment gérer votre réputation professionnelle depuis l'onglet Avis clients ?
Comment puis-je approuver, décliner ou modifier les réponses aux évaluations des autres utilisateurs ?
Paramétrer des notifications d’e-mail pour les approbations en cours de vérification
Comment mettre à jour ma réponse à une vérification d'utilisateur sur Google ?
FAQ relative aux avis clients