Begin met korte en makkelijke vragen. Op die manier zal uw klant zien dat hij of zij de eerste paar vragen gemakkelijk kan beantwoorden en zal hij of zij beter in staat zijn de enquête in te vullen.

Wij raden u aan om in het algemeen te beginnen met vragen die de klant identificeren (naam, voornaam, adres, aangekocht(e) product(en)/dienst(en), enz.)

Als u een welomschreven doel hebt, kunt u vragen beginnen stellen over dat thema. Als u meerdere enquêtes moet houden, structureer ze dan door eerst alle vragen over één onderwerp te stellen en pas daarna over te gaan naar het volgende.

Rangschik uw vragen in een "trechter" voor elk onderwerp dat u behandelt. Begin met vrij brede vragen en word dan specifieker.

Door verschillende soorten vragen te stellen in de enquête, wordt deze minder eentonig voor uw klanten. 

• Open vragen: Deze vragen geven de klanten veel vrijheid om te antwoorden, maar vergen ook meer investering van hun kant. Ze moeten niet te veel worden gebruikt, want ze kunnen snel ontmoedigd raken.
• Gesloten vragen: Dit zijn vragen waarop slechts twee antwoorden mogelijk zijn: "Ja" en "Nee".
• Meerkeuzevragen: Deze vragen geven uw klanten de mogelijkheid om een van de vele antwoorden te kiezen. Dit type vraag geniet vaak de voorkeur van de respondenten.
• Vragen met een schaal: De kracht van deze vragen is dat ze uw klanten in staat stellen hun antwoord te kwalificeren. Zij kunnen niet alleen zeggen of zij al dan niet tevreden zijn, maar ook hoe uw diensten hen bevielen.
  

Voordat u uw enquête naar klanten stuurt, test hem door deze met kennissen te delen. Dit voorkomt onaangename verrassingen wanneer de enquête voor het eerst wordt teruggestuurd.