Afspraakherinneringen, meldingen en activiteit
Herinneringen
Herinneringen zijn e-mails en/of sms'jes die worden verstuurd om u en de klanten te herinneren aan een komende afspraak. U kunt deze activeren bij
Dashboard > Instellingen > Notificaties
U kunt twee verschillende herinneringen sturen, op een tijdstip tussen 5 minuten en 3 dagen voor de afspraak. U kunt er ook voor kiezen ze de avond vóór de afspraak of de ochtend van de afspraak te versturen. Kies of u uw herinneringen per e-mail en/of SMS wilt verzenden.
U kunt deze herinnering ook naar het betrokken teamlid sturen als uw bedrijf diensten omvat.
Let op: De herinnering op de avond vóór de afspraak wordt om 18.00 uur verzonden, en de herinnering op de ochtend van de afspraak wordt om 8.00 uur verzonden.
Notificaties
Het platform kan automatisch e-mails en sms'jes versturen wanneer zich een gebeurtenis voordoet. U zult in staat zijn om te configureren wat de meldingen aan het bedrijf en aan uw klanten zal triggeren.
Vink daartoe de vakjes "E-mail" en/of "Tekstbericht" aan naast elke trigger die op de pagina wordt beschreven.
Notificaties voor het bedrijf
Notificaties voor het bedrijf worden gegroepeerd in twee categorieën:
- Meldingen voor de bedrijfsleider (u);
- Meldingen voor het personeelslid dat aan de afspraak is toegewezen (als uw bedrijf is geconfigureerd om diensten aan te bieden).
Opmerking: Meldingen aan de manager worden verzonden naar het e-mailadres dat is ingesteld in de bedrijfssectie, maar u kunt een ander e-mailadres instellen in de bedrijfscontactsectie onderaan de pagina. U kunt de e-mail- en SMS-sjablonen aanpassen door te klikken op de link die verschijnt wanneer u met de muis over de meldingsomschrijvingen beweegt. U kunt ook naar de pagina "Berichtensjablonen" gaan.
Notificaties voor de klant
Naast de mogelijkheid om de meldingen te definiëren die per e-mail of SMS moeten worden verstuurd, kunt u ook het e-mailadres van het teamlid definiëren voor de Reply-To e-mailmeldingen: op die manier kan uw klant op een ervan antwoorden en rechtstreeks per e-mail in contact komen met de persoon die hem voor zijn afspraak zal ontvangen.
Activiteit
Met het platform kunt u een samenvatting van alle afspraken van de dag naar de manager en de personeelsleden sturen. Om dit te doen, vinkt u gewoon het overeenkomstige vakje aan en geeft u het tijdstip aan waarop u de samenvatting wilt laten verzenden, de dag vóór of de dag van de afspraak.
Contactgegevens bedrijf
Als manager kunt u meldingen ontvangen op één of meer andere e-mailadressen of mobiele telefoonnummers dan die welke zijn gedefinieerd. Om dit te doen, kunt u hier de ontvangers specificeren.
Opmerking:
Het veld “E-mailadres beheer” kan een door komma's gescheiden lijst van e-mailadressen zijn.